Domande frequenti

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Spedizioni e Consegne

Quanto tempo ci vuole per ricevere l’ordine in Italia?

Le spedizioni in Italia richiedono in media 3–5 giorni lavorativi. Durante festività o periodi di forte domanda, i tempi possono allungarsi.

Offrite spedizione gratuita in Italia?

Sì, la spedizione gratuita è disponibile per tutti gli ordini superiori a 69 €.

Come funziona la spedizione dei prodotti?

I nostri articoli partono da magazzini in Europa: la prima tratta è gestita da corrieri internazionali, la consegna finale da corrieri nazionali come BRT.

Come tracciare un pacco in arrivo?

Entro circa tre giorni dalla partenza dal magazzino riceverai una mail dal corriere con il link di tracking e, se previsto, la possibilità di modificare la consegna.

Le spedizioni avvengono nei weekend?

No, i corrieri non consegnano sabato e domenica. I pacchi restano nei magazzini e riprendono il viaggio il lunedì.

Come ricevere l’ordine in tempo per Natale o festività?

Nei periodi festivi i tempi possono subire ritardi. Ti consigliamo di ordinare con anticipo per ricevere i regali in tempo.

Resi e Cambi

È possibile restituire un prodotto?

Sì, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dall’acquisto, purché il prodotto sia integro e nelle condizioni originali.

Come avviare la procedura di reso?

Scrivici via email o tramite il modulo di contatto: riceverai tutte le istruzioni.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo carte di credito/debito e i più diffusi sistemi di pagamento da smartphone.

I pagamenti online sono sicuri?

Sì, tutti i pagamenti sono protetti da crittografia SSL e gestiti da partner certificati (PCI DSS).

Account e Ordini

Come tracciare lo stato di un ordine?

Alla spedizione ricevi una mail con numero di tracking. Se hai un account, puoi verificare anche dallo storico ordini.

È possibile modificare o cancellare un ordine?

Gli ordini vengono elaborati rapidamente. Contattaci subito: proveremo ad aiutarti.

Cosa fare se non riesco a modificare l’ordine?

Se non fosse possibile, troveremo insieme la migliore soluzione (reso, rimborso o alternativa).

Discrezione e Privacy

Il pacco è discreto/anonimo?

Sì. Imballaggi neutri e anonimi, senza loghi né riferimenti al contenuto. Il corriere non sa cosa contiene.

Cosa compare come mittente?

Un mittente generico, adatto a consegne discrete a casa o in ufficio.

Posso scegliere un punto di ritiro?

Sì, se disponibile: puoi selezionare un punto di ritiro del corriere.

Cosa appare sull’estratto conto?

Una descrizione generica del pagamento, mai riferimenti espliciti.

Dati personali

Come trattate i miei dati?

Rispettiamo il GDPR: raccogliamo solo i dati necessari, li proteggiamo con crittografia e non li vendiamo.

Posso cancellare i miei dati?

Sì. Puoi esercitare i tuoi diritti scrivendoci dal modulo contatti. Rispondiamo nei tempi di legge.

Sì, tecnici e (con consenso) di analisi/marketing. Gestisci le preferenze nel banner o nella Cookie Policy.

Materiali & Sicurezza

I materiali sono sicuri?

Sì. Solo silicone medicale, ABS e materiali senza ftalati, conformi CE/REACH.

Come pulire i prodotti?

Con acqua tiepida e sapone neutro o toy cleaner. Asciuga bene e conserva al riparo da fonti di calore.

Che lubrificante usare?

Con silicone medicale preferisci lubrificanti a base acqua. Evita silicone-on-silicone.